Na této stránce naleznete informace o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí a o postupu při uplatnění reklamace.
Pro rychlé a pohodlné vyřízení doporučujeme využít náš online formulář.

 

I. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel (nepodnikatel) prostřednictvím internetového obchodu, telefonu nebo e-mailu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy

O svém rozhodnutí nás informujte ideálně prostřednictvím online formuláře:

• 👉 Formulář pro odstoupení od smlouvy: ZDE

Případně nás můžete kontaktovat e-mailem nebo písemně.
Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.

2. Zašlete zboží zpět

Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

WINNER GROUP-WG, s.r.o.
Žihla 997
739 91 Jablunkov

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

3. Vrácení peněz

Veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Nejsme však povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Stav vráceného zboží

Zákazník je oprávněn zboží vyzkoušet způsobem obvyklým při nákupu v kamenné prodejně za účelem seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud bude zboží vráceno poškozené, neúplné, znečištěné nebo jinak znehodnocené nad rámec běžného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena o vzniklé snížení hodnoty zboží.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u:

• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po jeho porušení
• dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku

 

II. Reklamace zboží

Pokud má zakoupené zboží vadu, máte právo uplatnit reklamaci.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete podat:

• nejlépe prostřednictvím online formuláře:  👉 https://www.winner.cz/reklamace/public/
• e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem
• vyplněním reklamačního listu a zasláním spolu s reklamovaným zbožím na adresu:

WINNER GROUP-WG, s.r.o.
Žihla 997
739 91 Jablunkov

• reklamační formulář ke stažení: ZDE

 Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, číslo objednávky a stručný popis vady.

Kdy můžete zboží reklamovat

Kupující může vytknout vadu, která se projeví u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí.

Právo z vadného plnění se vztahuje zejména na případy, kdy zboží:

• má vadu při převzetí
• neodpovídá sjednanému popisu, druhu nebo množství
• neodpovídá očekávaným vlastnostem
• není kompletní
• nefunguje správně
• není vhodné k obvyklému účelu použití

Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Jaká máte práva při reklamaci

V případě vady má kupující právo především na její odstranění, a to:

• opravou zboží, nebo
• výměnou za nové zboží

Prodávající může zvolit jiný způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas
• se vada opakovaně vyskytne
• je vada podstatným porušením smlouvy
• z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího 

Omezení odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• vadu sám způsobil
• o vadě při převzetí věděl a byla z tohoto důvodu poskytnuta sleva
• jde o běžné opotřebení způsobené užíváním
• u použitého zboží odpovídá vada míře předchozího používání
• vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo neodborným zásahem

Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vystavíme kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvedeme:

• datum uplatnění reklamace
• obsah reklamace
• požadovaný způsob vyřízení reklamace
• kontaktní údaje kupujícího

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován bezodkladně.

Po vyřízení reklamace vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.