Reklamacje i zwroty

Na tej stronie znajdą Państwo informacje dotyczące zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania oraz zasad składania reklamacji.
Dla szybkiego i wygodnego rozpatrzenia sprawy zalecamy skorzystanie z naszego formularza online.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, telefonicznie lub e-mailem (jako osoba fizyczna niezwiązana z działalnością gospodarczą), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Towar można sprawdzić w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak nie może on nosić śladów nadmiernego użytkowania.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

• poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni:
  📧 reklamace@winner-mobile.com
  📞 +48 519 819 685
• zalecamy przesłanie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (z numerem rachunku bankowego do zwrotu środków) – dostępny: TUTAJ
• odeślij towar na adres:

WINNER GROUP – WG, sp. z o.o.
Motelowa 21
43-400 Cieszyn

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

W przypadku zwrotu towaru niekompletnego, uszkodzonego lub noszącego ślady wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty. 

2. Procedura reklamacyjna

Rekomendowaną formą zgłoszenia reklamacji jest wypełnienie formularza online: 👉 https://www.winner.cz/reklamace/public/

W przypadku problemów z formularzem możliwy jest również kontakt:

📧 reklamace@winner-mobile.com
📞 +48 519 819 685

Wypełniając formularz reklamacyjny i wysyłając go wraz z reklamowanym towarem na adres:

WINNER GROUP – WG, sp. z o.o.
Motelowa 21
43-400 Cieszyn

Formularz reklamacyjny do pobrania: TUTAJ

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, w szczególności gdy towar:

• nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową,
• nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
• jest niekompletny,
• jest niezgodny z zamówieniem.

 Uprawnienia konsumenta

Konsument może zgłosić reklamację w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument ma prawo do:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadku istotnego braku zgodności).

Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru kupującemu, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia towaru, chyba że zostanie udowodnione inaczej. 

Ograniczenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie odpowiada za niezgodności lub uszkodzenia:

• wynikające z normalnego zużycia,
• powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania,
• o których kupujący wiedział w chwili zakupu,
• wskazane przy towarach przecenionych jako przyczyna obniżenia ceny. 

Reklamacje przedsiębiorców

W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorcę odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa. Kupujący powinien zgłosić problem niezwłocznie po jego wykryciu.

Postanowienia końcowe

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy konieczna jest naprawa lub wymiana towaru, realizacja reklamacji może potrwać dłużej, o czym kupujący zostanie poinformowany.

W przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową, ponownego wystąpienia niezgodności, wady lub braku możliwości usunięcia problemu w rozsądnym czasie, kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.