Reklamacje i zwroty
Na tej stronie znajdą Państwo informacje dotyczące zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania oraz zasad składania reklamacji.
Dla szybkiego i wygodnego rozpatrzenia sprawy zalecamy skorzystanie z naszego formularza online.
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, telefonicznie lub e-mailem (jako osoba fizyczna niezwiązana z działalnością gospodarczą), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Towar można sprawdzić w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak nie może on nosić śladów nadmiernego użytkowania.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni:
📧 reklamace@winner-mobile.com
📞 +48 519 819 685 - zalecamy przesłanie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (z numerem rachunku bankowego do zwrotu środków) – dostępny: TUTAJ
- odeślij towar na adres:
WINNER GROUP – WG, sp. z o.o.
Motelowa 21
43-400 Cieszyn
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
W przypadku zwrotu towaru niekompletnego, uszkodzonego lub noszącego ślady wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.
Zwrot prezentu otrzymanego w ramach akcji marketingowej
Jeżeli do zamówienia Kupującego został dołączony bezpłatny prezent, którego otrzymanie było uzależnione od spełnienia warunku minimalnej wartości zamówienia, w przypadku odstąpienia od umowy lub częściowego zwrotu towaru Kupujący jest zobowiązany zwrócić również ten prezent, jeżeli po dokonaniu zwrotu nie są już spełnione warunki jego otrzymania.
Jeżeli prezent nie zostanie zwrócony albo zostanie zwrócony uszkodzony lub niekompletny, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia jego standardowej ceny sprzedaży z kwoty podlegającej zwrotowi Kupującemu.
2. Procedura reklamacyjna
Rekomendowaną formą zgłoszenia reklamacji jest wypełnienie formularza online: 👉 https://www.winner.cz/reklamace/public/
W przypadku problemów z formularzem możliwy jest również kontakt:
📧 reklamace@winner-mobile.com
📞 +48 519 819 685
Wypełniając formularz reklamacyjny i wysyłając go wraz z reklamowanym towarem na adres:
WINNER GROUP – WG, sp. z o.o.
Motelowa 21
43-400 Cieszyn
Formularz reklamacyjny do pobrania: TUTAJ
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, w szczególności gdy towar:
- nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową,
- nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
- jest niekompletny,
- jest niezgodny z zamówieniem.
Uprawnienia konsumenta
Konsument może zgłosić reklamację w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy.
Sprzedawca może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo brak zgodności nadal występuje mimo próby jego usunięcia, konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadku istotnego braku zgodności – odstąpić od umowy.
Ograniczenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodności lub uszkodzenia:
- wynikające z normalnego zużycia,
- powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania,
- o których kupujący wiedział w chwili zakupu,
- wskazane przy towarach przecenionych jako przyczyna obniżenia ceny.
Reklamacje przedsiębiorców
W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorcę odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa. Kupujący powinien zgłosić problem niezwłocznie po jego wykryciu.
Postanowienia końcowe
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy konieczna jest naprawa lub wymiana towaru, realizacja reklamacji może potrwać dłużej, o czym kupujący zostanie poinformowany.
W przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową, ponownego wystąpienia niezgodności, wady lub braku możliwości usunięcia problemu w rozsądnym czasie, kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.